2022-03-16 14:28:55
本报记者 马工枚
3月15日，四川省保护消费者委员会在成都举行“3·15”国际消费者权益日纪念座谈会。会上发布了2021年度四川消费者满意度指数，四川省2021年度消费者满意度总指数为82.8分，较上年增长0.9分，比2015年首次测评时提升5.6分，且自2017年起连续五年得分保持在80分以上，总体展现出较好的稳定性和持续上升的发展态势。
据介绍，四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、所购商品、服务和消费维权工作满意程度的评价指标。自2015年起，省消委每年均在全省范围内开展消费者满意度调查工作，编制四川省年度消费满意度指数，检验消费环境创建工作成效。2021年度消费者满意度指数调查工作共历时4个月，覆盖全省21个市州，收回调查样本6.9万份。
为保证延续性，四川省2021年消费者满意度指数体系与2020年体系基本保持一致，总指数包括消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标，市场环境满意度、市场监管满意度、商品类别满意度、服务类别满意度、维权工作满意度、维权结果满意度6个二级指标，以及行业服务态度评价等29个三级指标。值得注意的是，2021年度“消费环境、消费维权、消费类别”三项一级指标均较上年有所提升，分别为84.1分、83.5分、80.0分。
此外，为响应国家“乡村振兴”战略和“双碳”战略实施，四川省保护消费者委员会还开展了农村消费市场和绿色低碳消费专项调查。针对调查结果，省消委建议，要坚持“稳中求进”总基调，全面促进消费提质扩容；要强化经营者主体责任意识，将消费安全和消费公平摆在突出位置；要补齐维权保障短板，提升消费者获得感、幸福感、安全感；要多渠道增加居民可支配收入，提振消费信心和动能。
会议指出，2021年省消委成员单位和各级消委组织积极动员团结社会各界力量，着力创新教育方式，更加注重消费引导，不断强化综合治理，严厉打击侵犯消费者权益不法行为，各项工作取得了显著成效。新的一年，各级消委组织要紧扣中心大局，促进日常消费和消费升级，培植消费增量，补齐农村消费短板，在稳增长中发挥更大作用；要共促消费公平，推动完善法律制度，引导科技向善，强化特殊群体权益保护，践行绿色低碳消费，实现代际公平、更可持续发展；要凝聚社会力量，共同画好消费维权同心圆，推动生产者把质量挺在前面、经营者把诚信挺在前面、消费者把理性消费挺在前面、监管者把公正挺在前面、监督者把公平挺在前面，合力营造消费者权益保护的良好社会氛围。
会上，成都市中级人民法院民事审判第一庭法官付冬琦、成都市青白江区司法局弥牟司法所所长房美等10人，获得“2021消费维权年度人物”表彰。腾讯、美团、抖音、省网商协会代表互联网企业宣读“共促消费公平”宣言，承诺将坚持以消费者为中心，依法经营、科技向善，共建绿色互联网生态。“3·15”志愿者向全省消费者发起“简约适度 绿色低碳”消费倡议，共同倡导文明节俭、理性消费、光盘行动、低碳消费、节能环保的消费习惯。
2022-03-16 14:28:55
本报记者 马工枚
3月15日，四川省保护消费者委员会在成都举行“3·15”国际消费者权益日纪念座谈会。会上发布了2021年度四川消费者满意度指数，四川省2021年度消费者满意度总指数为82.8分，较上年增长0.9分，比2015年首次测评时提升5.6分，且自2017年起连续五年得分保持在80分以上，总体展现出较好的稳定性和持续上升的发展态势。
据介绍，四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、所购商品、服务和消费维权工作满意程度的评价指标。自2015年起，省消委每年均在全省范围内开展消费者满意度调查工作，编制四川省年度消费满意度指数，检验消费环境创建工作成效。2021年度消费者满意度指数调查工作共历时4个月，覆盖全省21个市州，收回调查样本6.9万份。
为保证延续性，四川省2021年消费者满意度指数体系与2020年体系基本保持一致，总指数包括消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标，市场环境满意度、市场监管满意度、商品类别满意度、服务类别满意度、维权工作满意度、维权结果满意度6个二级指标，以及行业服务态度评价等29个三级指标。值得注意的是，2021年度“消费环境、消费维权、消费类别”三项一级指标均较上年有所提升，分别为84.1分、83.5分、80.0分。
此外，为响应国家“乡村振兴”战略和“双碳”战略实施，四川省保护消费者委员会还开展了农村消费市场和绿色低碳消费专项调查。针对调查结果，省消委建议，要坚持“稳中求进”总基调，全面促进消费提质扩容；要强化经营者主体责任意识，将消费安全和消费公平摆在突出位置；要补齐维权保障短板，提升消费者获得感、幸福感、安全感；要多渠道增加居民可支配收入，提振消费信心和动能。
会议指出，2021年省消委成员单位和各级消委组织积极动员团结社会各界力量，着力创新教育方式，更加注重消费引导，不断强化综合治理，严厉打击侵犯消费者权益不法行为，各项工作取得了显著成效。新的一年，各级消委组织要紧扣中心大局，促进日常消费和消费升级，培植消费增量，补齐农村消费短板，在稳增长中发挥更大作用；要共促消费公平，推动完善法律制度，引导科技向善，强化特殊群体权益保护，践行绿色低碳消费，实现代际公平、更可持续发展；要凝聚社会力量，共同画好消费维权同心圆，推动生产者把质量挺在前面、经营者把诚信挺在前面、消费者把理性消费挺在前面、监管者把公正挺在前面、监督者把公平挺在前面，合力营造消费者权益保护的良好社会氛围。
会上，成都市中级人民法院民事审判第一庭法官付冬琦、成都市青白江区司法局弥牟司法所所长房美等10人，获得“2021消费维权年度人物”表彰。腾讯、美团、抖音、省网商协会代表互联网企业宣读“共促消费公平”宣言，承诺将坚持以消费者为中心，依法经营、科技向善，共建绿色互联网生态。“3·15”志愿者向全省消费者发起“简约适度 绿色低碳”消费倡议，共同倡导文明节俭、理性消费、光盘行动、低碳消费、节能环保的消费习惯。
