2022-04-08 10:42:02
本报记者 马工枚
4月6日，四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称：消委组织)发布2022年一季度消费投诉数据。据数据显示，消委组织共受理消费者投诉11419件，解决11064件，投诉解决率96.89%；为消费者挽回经济损失1063.63万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额5.46万元；接受消费者咨询2.41万人次。
在2022年一季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件4275件，占总量的37.44%；售后服务问题2177件，占19.06%；虚假宣传问题1092件，占9.56%；合同问题1027件，占8.99%；价格问题999件，占8.75%；安全问题667件，占5.84%；假冒问题254件，占2.22%；计量问题219件，占1.92%；人格尊严问题139件，占1.22%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）559件，占4.90%。
从数据情况来看，三方面的新消费问题较为典型。
直播带货消费纠纷热度不减。近年来，直播带货模式发展迅速，其以生动、直观的方式营造抢购氛围从而吸引消费者消费，但直播带货乱象丛生引发了大量消费投诉，主要涉及以下几方面：质量问题频出，售卖假冒伪劣、商标侵权商品等问题仍是投诉重点；虚假宣传，对商品产地、成分等内容作不实宣传，夸大产品功效和虚假打折，涉嫌误导消费者；售后服务有待提高，平台、经营者各方相互推诿、售后不及时等问题仍存在。
网络购物售后服务亟待提高。网络购物已经成为广大消费者日常生活消费的重要渠道，因涉及多个主体以及复杂的物流环节，售后问题多多。消费者无理由退货遇阻，部分商家未经消费者确认擅自扩大或以公告方式表示不适用七日无理由退货规则，或是对“商品完好”认定不合法；发货问题引发关注，有的商家以各种理由拖延或拒绝发货，要求消费者退单以逃避自身违约责任；承诺不兑现，部分商家在商品促销页面展示中奖活动或公示服务承诺，但因双方信息不对等和电子数据可修改，若消费者未及时留存证据，发生纠纷后维权困难。
盲盒经济泛滥发展。近年来，盲盒因其新奇的销售模式受到年轻人追捧，为迎合不同年龄层的消费者，经营者通过线上线下平台包装销售各种类型的盲盒商品。但随着不断发展，其中存在的质量良莠不齐、虚假宣传、售后服务等问题逐渐成为投诉热点。一是不公示盲盒商品类别、概率，侵犯消费者知情权。经营者借助盲盒特殊性和隐藏性，利用信息不对称诱导消费者过度消费。二是以盲盒方式销售临期食品。因无法提前了解盲盒商品信息，消费者极易买到临期甚至过期食品，侵害了消费者健康权。三是商品质量问题突出。通过盲盒包装销售三无商品、山寨商品、二次销售品等情况仍然存在。四是虚假宣传、过度营销。以盲盒方式包装销售质次价高商品、在校园附近销售盲盒产品等问题亟需规范。
2022-04-08 10:42:02
本报记者 马工枚
4月6日，四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称：消委组织)发布2022年一季度消费投诉数据。据数据显示，消委组织共受理消费者投诉11419件，解决11064件，投诉解决率96.89%；为消费者挽回经济损失1063.63万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额5.46万元；接受消费者咨询2.41万人次。
在2022年一季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件4275件，占总量的37.44%；售后服务问题2177件，占19.06%；虚假宣传问题1092件，占9.56%；合同问题1027件，占8.99%；价格问题999件，占8.75%；安全问题667件，占5.84%；假冒问题254件，占2.22%；计量问题219件，占1.92%；人格尊严问题139件，占1.22%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）559件，占4.90%。
从数据情况来看，三方面的新消费问题较为典型。
直播带货消费纠纷热度不减。近年来，直播带货模式发展迅速，其以生动、直观的方式营造抢购氛围从而吸引消费者消费，但直播带货乱象丛生引发了大量消费投诉，主要涉及以下几方面：质量问题频出，售卖假冒伪劣、商标侵权商品等问题仍是投诉重点；虚假宣传，对商品产地、成分等内容作不实宣传，夸大产品功效和虚假打折，涉嫌误导消费者；售后服务有待提高，平台、经营者各方相互推诿、售后不及时等问题仍存在。
网络购物售后服务亟待提高。网络购物已经成为广大消费者日常生活消费的重要渠道，因涉及多个主体以及复杂的物流环节，售后问题多多。消费者无理由退货遇阻，部分商家未经消费者确认擅自扩大或以公告方式表示不适用七日无理由退货规则，或是对“商品完好”认定不合法；发货问题引发关注，有的商家以各种理由拖延或拒绝发货，要求消费者退单以逃避自身违约责任；承诺不兑现，部分商家在商品促销页面展示中奖活动或公示服务承诺，但因双方信息不对等和电子数据可修改，若消费者未及时留存证据，发生纠纷后维权困难。
盲盒经济泛滥发展。近年来，盲盒因其新奇的销售模式受到年轻人追捧，为迎合不同年龄层的消费者，经营者通过线上线下平台包装销售各种类型的盲盒商品。但随着不断发展，其中存在的质量良莠不齐、虚假宣传、售后服务等问题逐渐成为投诉热点。一是不公示盲盒商品类别、概率，侵犯消费者知情权。经营者借助盲盒特殊性和隐藏性，利用信息不对称诱导消费者过度消费。二是以盲盒方式销售临期食品。因无法提前了解盲盒商品信息，消费者极易买到临期甚至过期食品，侵害了消费者健康权。三是商品质量问题突出。通过盲盒包装销售三无商品、山寨商品、二次销售品等情况仍然存在。四是虚假宣传、过度营销。以盲盒方式包装销售质次价高商品、在校园附近销售盲盒产品等问题亟需规范。
