2022-04-20 14:06:16
冷晓宇 本报记者 高明山 李鹏飞
近日，四川德阳市市场监督管理局经开区分局八角市场监管所收到消费者刘女士送来的一面绣着“知百姓之冷暖，解百姓之忧烦”的锦旗，以感谢该市场监管部门帮助其成功调解纠纷，切实维护了消费者的权益。
据了解，投诉人刘女士于2021年11月在德阳某汽车4S店购买了一台汽车，使用过程中发现该车无法联网，导航功能不能正常使用。经多次维修无果，刘女士便要求4S店为自己更换一台新车，但4S店负责人表示这种情况只能维修，不能更换新车，双方因此发生矛盾。诉求未得到解决，刘女士便在4S店门口悬挂维权横幅进行“维权”。
该分局在接到投诉后，向双方当事人详细了解纠纷经过，并组织刘女士、4S店及厂家进行多次调解。一方面要求4S店、汽车厂家严格按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》履行其义务，另一方面也向刘女士讲明法理，告知其应理性维权。经过调解人员四天不懈努力，4S店与刘女士最终达成一致意见，同意消费者退车并全额退还购车款18万余元。消费者刘女士表示：“对这个解决结果很满意，以后要理性消费、理性维权。感谢八角市场监管所工作人员的努力！”
据悉，2022年以来，德阳市市场监管局经开区分局以深化作风纪律建设活动为契机，要求上下思想大解放、作风大转变、效能大提升。持续践行“我为群众办实事”，推动解决群众身边“急难愁盼”问题，不断提升德阳经开区消费环境、激发市场活力，切实让广大群众感受到作风纪律建设带来的效果与成效。
2022-04-20 14:06:16
冷晓宇 本报记者 高明山 李鹏飞
近日，四川德阳市市场监督管理局经开区分局八角市场监管所收到消费者刘女士送来的一面绣着“知百姓之冷暖，解百姓之忧烦”的锦旗，以感谢该市场监管部门帮助其成功调解纠纷，切实维护了消费者的权益。
据了解，投诉人刘女士于2021年11月在德阳某汽车4S店购买了一台汽车，使用过程中发现该车无法联网，导航功能不能正常使用。经多次维修无果，刘女士便要求4S店为自己更换一台新车，但4S店负责人表示这种情况只能维修，不能更换新车，双方因此发生矛盾。诉求未得到解决，刘女士便在4S店门口悬挂维权横幅进行“维权”。
该分局在接到投诉后，向双方当事人详细了解纠纷经过，并组织刘女士、4S店及厂家进行多次调解。一方面要求4S店、汽车厂家严格按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》履行其义务，另一方面也向刘女士讲明法理，告知其应理性维权。经过调解人员四天不懈努力，4S店与刘女士最终达成一致意见，同意消费者退车并全额退还购车款18万余元。消费者刘女士表示：“对这个解决结果很满意，以后要理性消费、理性维权。感谢八角市场监管所工作人员的努力！”
据悉，2022年以来，德阳市市场监管局经开区分局以深化作风纪律建设活动为契机，要求上下思想大解放、作风大转变、效能大提升。持续践行“我为群众办实事”，推动解决群众身边“急难愁盼”问题，不断提升德阳经开区消费环境、激发市场活力，切实让广大群众感受到作风纪律建设带来的效果与成效。
