2022-06-29 16:22:12
本报记者 马工枚
近年来，凭借消费便捷、优惠力度大等特点，预付式消费被广大消费者所青睐。而对于商家而言，预付式消费卡利于稳定客源，能迅速回笼资金。因此，生活中的“卡”是越来越多，而相关的消费投诉也逐渐上升。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2021年11月10日，四川省自贡市富顺县保护消费者权益委员会接到消费者张先生投诉，称在某商家处预充值款项进行保健按摩服务，陆陆续续交了几万块钱做按摩、足浴等项目，现在卡内还剩余大约六七万未消费的预存款，现因商家按摩师傅更换，消费者家庭急需钱为爱人治病，要求退还预存款。
接到投诉后，四川省自贡市富顺县保护消费者权益委员会展开调查。经查，消费者卡内余额约6万元，其中包含充值金额实付款55300元及赠送金额4000元，商家表示退款可以，但要扣除百分之二十的手续费，消费者表示不认可，并提出当初在充值预付款时，双方既没有签订任何协议且商家并没有告知退款需要付手续费的问题。四川省自贡市富顺县保护消费者权益委员会遂组织双方进行调解。经协商，双方达成一致，商家退还消费者55300元充值余额。
四川省保护消费者权益委员会表示 本案中，消费者在进行预付式消费时理性消费至关重要。一是在预付时认真查证经营主体资质，确保其合法经营，办理高额预发式充值卡一定要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家；二是在签订相关协议及合同时，认真审阅有关条款，知晓充值卡或会员卡使用期限、使用范围、退款条件、转卡条件等相关条款，并一定保存好发票、合同等有效凭证；三是切忌冲动消费，在进行预付消费时，要确定自己是否长期需要购买此类商品或接受此类服务，在充值时金额不宜过大，在选择有时效性的会员卡时，尽量选择月卡、次卡而不是年卡，以防商家“跑路”无处消费。
2022-06-29 16:22:12
本报记者 马工枚
近年来，凭借消费便捷、优惠力度大等特点，预付式消费被广大消费者所青睐。而对于商家而言，预付式消费卡利于稳定客源，能迅速回笼资金。因此，生活中的“卡”是越来越多，而相关的消费投诉也逐渐上升。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2021年11月10日，四川省自贡市富顺县保护消费者权益委员会接到消费者张先生投诉，称在某商家处预充值款项进行保健按摩服务，陆陆续续交了几万块钱做按摩、足浴等项目，现在卡内还剩余大约六七万未消费的预存款，现因商家按摩师傅更换，消费者家庭急需钱为爱人治病，要求退还预存款。
接到投诉后，四川省自贡市富顺县保护消费者权益委员会展开调查。经查，消费者卡内余额约6万元，其中包含充值金额实付款55300元及赠送金额4000元，商家表示退款可以，但要扣除百分之二十的手续费，消费者表示不认可，并提出当初在充值预付款时，双方既没有签订任何协议且商家并没有告知退款需要付手续费的问题。四川省自贡市富顺县保护消费者权益委员会遂组织双方进行调解。经协商，双方达成一致，商家退还消费者55300元充值余额。
四川省保护消费者权益委员会表示 本案中，消费者在进行预付式消费时理性消费至关重要。一是在预付时认真查证经营主体资质，确保其合法经营，办理高额预发式充值卡一定要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家；二是在签订相关协议及合同时，认真审阅有关条款，知晓充值卡或会员卡使用期限、使用范围、退款条件、转卡条件等相关条款，并一定保存好发票、合同等有效凭证；三是切忌冲动消费，在进行预付消费时，要确定自己是否长期需要购买此类商品或接受此类服务，在充值时金额不宜过大，在选择有时效性的会员卡时，尽量选择月卡、次卡而不是年卡，以防商家“跑路”无处消费。
