2022-08-24 14:27:12
本报记者 马工枚 文/图
“100%必中”“19.9得iphone13pro”……近年来，盲盒经济迅猛发展，“盲盒+”消费图景遍地开花，但在“万物皆可盲”的背后，隐藏着涉嫌赌博、消费欺诈、显失公平等诸多问题。
8月22日，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会联合召开盲盒APP调查情况发布暨格式合同条款点评会。四川省消委秘书长莫莉发布了《盲盒APP消费调查报告》，重庆市消委会秘书长谷丹对盲盒APP不公平合同格式条款进行点评。四川省消委副秘书长肖勇主持会议。
今年上半年，川渝两地消委会联合开展盲盒APP消费专项调查。调查着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面展开，采用网络问卷调查和调查人员模拟消费者行为开展体验式调查两种方式进行。据莫莉介绍，网络问卷调查共获得有效问卷1425份，调查结果显示，86%的被调查者下载过盲盒APP并通过APP购买过产品，14%的被调查者下载过APP但未进行购物；超过三分之一的被调查者经过5-10次消费才购买到了心仪产品;25%的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品;5%的被调查者甚至从未购买到过心仪产品。
同时，报告显示，被调查者盲盒APP消费后，还遇到了一些相关问题，主要包括商品质量、商品价格、退换货、盲盒消费特有的购买说明问题等。其中，超过75%的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题，或是“三无产品”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家），或是二次销售品（已拆盒产品），或是劣质、残次品，或是山寨、仿冒产品，或是临近保质期的产品、过期产品等。61%的被调查者反映，通过盲盒APP购买的商品价格高于市场价格。这与被调查者最初选择下载盲盒APP购物的初衷（价格实惠，能买到超值商品）相背离。80%的被调查者反映遭遇过退换货障碍，盲盒APP平台同意退换货/退款，但长时间未收到换货商品/退款的有46%；商家否认质量问题拒绝退换的有41%。
此外，购买说明方面，被调查者反映商品分布未说明的，占比为40%;商品投放数量未说明、抽盒规则说明不清晰、隐藏款/中奖概率等未说明的，分别为38%、38%、37%。值得一提的是，盲盒APP公示的价格基本为开盒价低于盒内商品价，但通过比价分析发现，各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。且部分商品存在劣质、二次销售等质量问题。
在体验式调查中，以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准，共选取10款盲盒APP作为调查对象，共计完成体验调查有效样本100个。调查发现，盲盒APP存在7个问题。一是信息公示不完整，包括未履行经营证照公示义务、商品信息公示不完全等行为，侵犯了消费者的知情权；二是玩法“套路”，包括玩法规则制定不清晰、大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币方式替代退款等行为，侵犯了消费者的公平交易权；三是商品质价不符，“稳赚”实为假象；四是售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务；五是经营者法律意识淡薄，格式合同屡现“霸王条款”；六是发送不安全网页链接，存在泄露个人信息隐患；七是未成年人保护机制流于形式。
谷丹对本次调查中发现的盲盒APP不公平合同格式条款侵害消费者权益的五种具体情形进行点评，并解读了相关法律条款。包括排除消费者退换货的合法权利、侵犯消费者选择权和公平交易权、经营者单方随时修改服务条款、经营者享有最终解释权、免除经营者网络数据安全责任等。
盲盒市场快速发展过程中伴生诸多问题和乱象，但盲盒不能“盲规则”，“盲盒经济”更不可盲目发展，结合本次调查情况，川渝两地消委会建议：一要制定盲盒平台公示清单，规范信息公示；二要发布盲盒格式合同范本，拒绝“霸王条款”；三要立“公约”树“警示”，建立“防沉迷”机制；四要盲盒不“盲”规则，严厉打击借“盲”乱象；五要盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定价；六要提高售后服务质量；七要积极引导盲盒消费者，树立健康消费观；八要加强盲盒行业自律，促进公平消费。
2022-08-24 14:27:12
本报记者 马工枚 文/图
“100%必中”“19.9得iphone13pro”……近年来，盲盒经济迅猛发展，“盲盒+”消费图景遍地开花，但在“万物皆可盲”的背后，隐藏着涉嫌赌博、消费欺诈、显失公平等诸多问题。
8月22日，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会联合召开盲盒APP调查情况发布暨格式合同条款点评会。四川省消委秘书长莫莉发布了《盲盒APP消费调查报告》，重庆市消委会秘书长谷丹对盲盒APP不公平合同格式条款进行点评。四川省消委副秘书长肖勇主持会议。
今年上半年，川渝两地消委会联合开展盲盒APP消费专项调查。调查着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面展开，采用网络问卷调查和调查人员模拟消费者行为开展体验式调查两种方式进行。据莫莉介绍，网络问卷调查共获得有效问卷1425份，调查结果显示，86%的被调查者下载过盲盒APP并通过APP购买过产品，14%的被调查者下载过APP但未进行购物；超过三分之一的被调查者经过5-10次消费才购买到了心仪产品;25%的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品;5%的被调查者甚至从未购买到过心仪产品。
同时，报告显示，被调查者盲盒APP消费后，还遇到了一些相关问题，主要包括商品质量、商品价格、退换货、盲盒消费特有的购买说明问题等。其中，超过75%的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题，或是“三无产品”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家），或是二次销售品（已拆盒产品），或是劣质、残次品，或是山寨、仿冒产品，或是临近保质期的产品、过期产品等。61%的被调查者反映，通过盲盒APP购买的商品价格高于市场价格。这与被调查者最初选择下载盲盒APP购物的初衷（价格实惠，能买到超值商品）相背离。80%的被调查者反映遭遇过退换货障碍，盲盒APP平台同意退换货/退款，但长时间未收到换货商品/退款的有46%；商家否认质量问题拒绝退换的有41%。
此外，购买说明方面，被调查者反映商品分布未说明的，占比为40%;商品投放数量未说明、抽盒规则说明不清晰、隐藏款/中奖概率等未说明的，分别为38%、38%、37%。值得一提的是，盲盒APP公示的价格基本为开盒价低于盒内商品价，但通过比价分析发现，各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。且部分商品存在劣质、二次销售等质量问题。
在体验式调查中，以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准，共选取10款盲盒APP作为调查对象，共计完成体验调查有效样本100个。调查发现，盲盒APP存在7个问题。一是信息公示不完整，包括未履行经营证照公示义务、商品信息公示不完全等行为，侵犯了消费者的知情权；二是玩法“套路”，包括玩法规则制定不清晰、大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币方式替代退款等行为，侵犯了消费者的公平交易权；三是商品质价不符，“稳赚”实为假象；四是售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务；五是经营者法律意识淡薄，格式合同屡现“霸王条款”；六是发送不安全网页链接，存在泄露个人信息隐患；七是未成年人保护机制流于形式。
谷丹对本次调查中发现的盲盒APP不公平合同格式条款侵害消费者权益的五种具体情形进行点评，并解读了相关法律条款。包括排除消费者退换货的合法权利、侵犯消费者选择权和公平交易权、经营者单方随时修改服务条款、经营者享有最终解释权、免除经营者网络数据安全责任等。
盲盒市场快速发展过程中伴生诸多问题和乱象，但盲盒不能“盲规则”，“盲盒经济”更不可盲目发展，结合本次调查情况，川渝两地消委会建议：一要制定盲盒平台公示清单，规范信息公示；二要发布盲盒格式合同范本，拒绝“霸王条款”；三要立“公约”树“警示”，建立“防沉迷”机制；四要盲盒不“盲”规则，严厉打击借“盲”乱象；五要盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定价；六要提高售后服务质量；七要积极引导盲盒消费者，树立健康消费观；八要加强盲盒行业自律，促进公平消费。
