2022-08-31 15:24:43
本报记者 高明山 李鹏飞
近日，四川广汉市市场监管局雒城市场监管所（以下简称“雒城所”）接到消费者孙先生投诉，称其母亲在某黄金店花费15000元购买黄金首饰后要求退款遭拒。
接到投诉后，雒城所工作人员意识到这可能是一起涉及老年消费者维权的消费纠纷，立即联系买卖双方了解情况。据悉，孙先生母亲今年75岁，当天独自前往黄金点购买商品，选购时以为是“克价”黄金首饰，付款后却发现系“一口价”黄金首饰，遂要求商家退款。商家以商品变形为由，要求孙先生母亲支付维修费，并只能按照600多元/克的价格更换其他款式。
考虑到老年消费者的消费心理和消费特征，雒城所工作人员决定组织双方到场进行沟通调解，在工作人员反复耐心地劝解下，双方最终达成调解协议：商家按市价468元/克的价格为消费者更换。孙先生及其母亲对处理结果表示满意。
调解过程中，工作人员再次向商家普及了2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，要求商家在做好明码标价的同时加强对店内员工的培训，明确告知消费者“一口价”首饰和“克价”首饰的区别。
广汉市市场监管局在此提醒：消费者在购买黄金饰品时，应注意查看首饰的标识标签，向销售人员了解清楚饰品种类以及退换货详细规则后再做选择，交易完成务必保留好购物凭证。
部分不良商家会利用老年消费者防范意识较弱、维权能力不强的弱点，老年消费者遇到消费纠纷一定要及时告知家人并到当地市场监管部门投诉或拨打12315热线，保障自身合法权益不受侵害。
2022-08-31 15:24:43
本报记者 高明山 李鹏飞
近日，四川广汉市市场监管局雒城市场监管所（以下简称“雒城所”）接到消费者孙先生投诉，称其母亲在某黄金店花费15000元购买黄金首饰后要求退款遭拒。
接到投诉后，雒城所工作人员意识到这可能是一起涉及老年消费者维权的消费纠纷，立即联系买卖双方了解情况。据悉，孙先生母亲今年75岁，当天独自前往黄金点购买商品，选购时以为是“克价”黄金首饰，付款后却发现系“一口价”黄金首饰，遂要求商家退款。商家以商品变形为由，要求孙先生母亲支付维修费，并只能按照600多元/克的价格更换其他款式。
考虑到老年消费者的消费心理和消费特征，雒城所工作人员决定组织双方到场进行沟通调解，在工作人员反复耐心地劝解下，双方最终达成调解协议：商家按市价468元/克的价格为消费者更换。孙先生及其母亲对处理结果表示满意。
调解过程中，工作人员再次向商家普及了2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，要求商家在做好明码标价的同时加强对店内员工的培训，明确告知消费者“一口价”首饰和“克价”首饰的区别。
广汉市市场监管局在此提醒：消费者在购买黄金饰品时，应注意查看首饰的标识标签，向销售人员了解清楚饰品种类以及退换货详细规则后再做选择，交易完成务必保留好购物凭证。
部分不良商家会利用老年消费者防范意识较弱、维权能力不强的弱点，老年消费者遇到消费纠纷一定要及时告知家人并到当地市场监管部门投诉或拨打12315热线，保障自身合法权益不受侵害。
