2022-09-18 17:07:08
本网讯（记者 吴文俊）为规范各商业超市及平台的经营行为，维护疫情防控期间市场秩序，切实保障人民群众合法权益，近日，贵阳市市场监督管理局发出《关于疫情防控期间对商超企业经营行为的提醒告诫函》。
各商业超市及平台经营企业：
针对当前我市疫情防控形势，为规范各商业超市及平台的经营行为，维护疫情防控期间市场秩序，切实保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，现对各商业超市及平台经营企业提醒告诫如下：
一、应按照与消费者的约定提供商品（包含服务），未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退还货款，不得故意拖延或者无理拒绝，在消费者提出要求后及时履行义务，一般情况不超过12小时，特殊情况不超过24小时。
二、认真落实明码标价制度，提供的商品以蔬菜包等套餐形式销售的，既要标明销售总价，也要标明套餐内商品名称、品种、数量、重量等具体明细信息，若价格等信息发生变化时，应当提前告知或公示。
三、应遵循合法、合理、公平、公开和收费与服务质量相适应的原则定价，建立、健全内部价格管理制度，准确记录与核定商品和服务的生产经营成本，不得弄虚作假，严禁哄抬价格、囤积居奇、串通涨价等价格违法行为。
四、严格执行食品采购索证索票和进货查验制度，把好食品采购溯源关和质量安全关，严格查验供应商主体资质，对畜禽肉及其制品要重点查验检验检疫合格证。严禁采购使用禁止生产经营的食品。优先采取定点采购、无接触配送食品等方式。采购使用进口冷链食品应按照“三专、三证、四不得”管理要求，落实疫情防控措施。
五、严格线上订购配送过程管理，生鲜类食品配送前要开展快速检测（肉菜品种全覆盖），配送过程中注意密封运输。冷藏冷冻的鱼类、肉类、速冻食品等在贮存运输过程中尽可能缩短常温停留时间，确保食品不腐败变质。确保配送的食品包保质保鲜送达群众，杜绝腐烂变质食品流入群众家中。熟食类配送严格执行《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》各项规定。倡导使用“食安封签”和“无接触配送”服务，做好保温箱、物流车厢等工（用）具清洁消毒，加强配送人员体温监测，配送过程做好佩戴口罩等防护措施。
六、建立健全客户售后服务机制，公布服务电话，确保消费者退货、换货、退款等合法诉求得到及时解决。
2022-09-18 17:07:08
本网讯（记者 吴文俊）为规范各商业超市及平台的经营行为，维护疫情防控期间市场秩序，切实保障人民群众合法权益，近日，贵阳市市场监督管理局发出《关于疫情防控期间对商超企业经营行为的提醒告诫函》。
各商业超市及平台经营企业：
针对当前我市疫情防控形势，为规范各商业超市及平台的经营行为，维护疫情防控期间市场秩序，切实保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，现对各商业超市及平台经营企业提醒告诫如下：
一、应按照与消费者的约定提供商品（包含服务），未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退还货款，不得故意拖延或者无理拒绝，在消费者提出要求后及时履行义务，一般情况不超过12小时，特殊情况不超过24小时。
二、认真落实明码标价制度，提供的商品以蔬菜包等套餐形式销售的，既要标明销售总价，也要标明套餐内商品名称、品种、数量、重量等具体明细信息，若价格等信息发生变化时，应当提前告知或公示。
三、应遵循合法、合理、公平、公开和收费与服务质量相适应的原则定价，建立、健全内部价格管理制度，准确记录与核定商品和服务的生产经营成本，不得弄虚作假，严禁哄抬价格、囤积居奇、串通涨价等价格违法行为。
四、严格执行食品采购索证索票和进货查验制度，把好食品采购溯源关和质量安全关，严格查验供应商主体资质，对畜禽肉及其制品要重点查验检验检疫合格证。严禁采购使用禁止生产经营的食品。优先采取定点采购、无接触配送食品等方式。采购使用进口冷链食品应按照“三专、三证、四不得”管理要求，落实疫情防控措施。
五、严格线上订购配送过程管理，生鲜类食品配送前要开展快速检测（肉菜品种全覆盖），配送过程中注意密封运输。冷藏冷冻的鱼类、肉类、速冻食品等在贮存运输过程中尽可能缩短常温停留时间，确保食品不腐败变质。确保配送的食品包保质保鲜送达群众，杜绝腐烂变质食品流入群众家中。熟食类配送严格执行《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》各项规定。倡导使用“食安封签”和“无接触配送”服务，做好保温箱、物流车厢等工（用）具清洁消毒，加强配送人员体温监测，配送过程做好佩戴口罩等防护措施。
六、建立健全客户售后服务机制，公布服务电话，确保消费者退货、换货、退款等合法诉求得到及时解决。
