2022-11-23 15:06:35
本报记者 马工枚
四舍五入，是一种精确度的计数保留法。如果发生在商家和消费者之间，通常都是抹零，而不是“入”成整数。平白无故被多收5分钱，消费者维权是否值得？近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起这样的消费案例。
2021年10月1日，四川省德阳绵竹市的消费者张女士在某超市购买了价值34.95元的商品，但超市实际收费35元，多收消费者0.05元。消费者当即要求经营者退还多收金额，但被告知收银机是以抹零方式计价的，拒绝退还。沟通无果后，消费者张女士向德阳市绵竹市保护消费者权益委员会（以下简称“绵竹市消委会”）投诉，请求对此事进行调查处理。
绵竹市消委会值班人员立即到现场对该起交易行为进行核实，根据消费者提供的购物小票、微信付款记录，以及查看经营者收银机结账明细，确定经营者多收取了消费者0.05元，消费者反映情况属实。经营者认为多收5分钱是收银机抹零的计价方式，钱不多，方便计算也合情合理。消费者认为既然已明码标价，就该标多少收多少，多收哪怕1分都是不合理的，经营者应退还多收的费用。绵竹市消委会工作人员向经营者普及相关法律法规后，经营者认识到存在的问题，当场退款。针对经营者存在的违规行为，消委会工作人员将线索移交执法机构，绵竹市市场监管局依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》的规定，对该行为进行立案查处，目前，案件正在办理中。
四川省保护消费者权益委员会表示 根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第一款第三项规定“经营者违反明码标价规定，有下列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款：在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的。”此案例中，经营者未按标价收费，在收银机中设置不合理的计费公式，显然有失公平，5分钱是小，但侵害了消费者公平交易的权利，应当予以纠正。
这种因收银机不合理计费公式设定产生的消费纠纷时有发生，一些商超长期存在此种现象，因为金额小，消费者不那么在意，让这种违法行为有了滋长的空间。这个案例的调处表明，金额虽小，但事关消费者的合法权益，必须维护，还应加大宣传力度，一是增强经营者合法经营的意识，不能以算法和金额小为侵权借口；二是增强消费者维权意识，要勇于向侵权行为说不。同时在调解中引入行政执法力量，提供案源线索，查处一批典型，才能以点及面地整治这类现象。
2022-11-23 15:06:35
本报记者 马工枚
四舍五入，是一种精确度的计数保留法。如果发生在商家和消费者之间，通常都是抹零，而不是“入”成整数。平白无故被多收5分钱，消费者维权是否值得？近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起这样的消费案例。
2021年10月1日，四川省德阳绵竹市的消费者张女士在某超市购买了价值34.95元的商品，但超市实际收费35元，多收消费者0.05元。消费者当即要求经营者退还多收金额，但被告知收银机是以抹零方式计价的，拒绝退还。沟通无果后，消费者张女士向德阳市绵竹市保护消费者权益委员会（以下简称“绵竹市消委会”）投诉，请求对此事进行调查处理。
绵竹市消委会值班人员立即到现场对该起交易行为进行核实，根据消费者提供的购物小票、微信付款记录，以及查看经营者收银机结账明细，确定经营者多收取了消费者0.05元，消费者反映情况属实。经营者认为多收5分钱是收银机抹零的计价方式，钱不多，方便计算也合情合理。消费者认为既然已明码标价，就该标多少收多少，多收哪怕1分都是不合理的，经营者应退还多收的费用。绵竹市消委会工作人员向经营者普及相关法律法规后，经营者认识到存在的问题，当场退款。针对经营者存在的违规行为，消委会工作人员将线索移交执法机构，绵竹市市场监管局依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》的规定，对该行为进行立案查处，目前，案件正在办理中。
四川省保护消费者权益委员会表示 根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第一款第三项规定“经营者违反明码标价规定，有下列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款：在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的。”此案例中，经营者未按标价收费，在收银机中设置不合理的计费公式，显然有失公平，5分钱是小，但侵害了消费者公平交易的权利，应当予以纠正。
这种因收银机不合理计费公式设定产生的消费纠纷时有发生，一些商超长期存在此种现象，因为金额小，消费者不那么在意，让这种违法行为有了滋长的空间。这个案例的调处表明，金额虽小，但事关消费者的合法权益，必须维护，还应加大宣传力度，一是增强经营者合法经营的意识，不能以算法和金额小为侵权借口；二是增强消费者维权意识，要勇于向侵权行为说不。同时在调解中引入行政执法力量，提供案源线索，查处一批典型，才能以点及面地整治这类现象。
