2022-08-03 16:14:35
本报记者 马工枚
办理一个手机号，却在自己不知情的情况下，绑定了其他业务，当消费者想要取消时却困难重重。那么，在办理通讯业务时，消费者该注意哪些问题？近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2021年1月30日，四川省自贡市富顺县保护消费者权益委员会代寺分会接到消费者左先生投诉，称其在为自己的手机办理携号转网业务时，被告知该号码绑定为期两年的宽带业务，需到期后解除宽带，否则不能办理携号转网业务。左先生称自己并未签订任何书面协议办理宽带业务，也从未安装和使用过家庭宽带，该通讯公司在其不知情的情况下私自为其办理该项业务，要求为其解除宽带被拒，遂向富顺县保护消费者权益委员会代寺分会投诉，希望帮助其维权。
富顺县保护消费者权益委员会代寺分会工作人员接到投诉后多次前往被投诉商家开展调查，然而该商家一直未开门营业，工作人员随即联系到联通富顺公司负责人。经查：按照该公司回馈老客户的原则，左某当前使用的套餐满足宽带免费使用条件，因此为其赠送了宽带，对于是否未经本人同意私自开通的问题，该负责人并未明确答复，称会尽快联系消费者为其解除宽带。最终，消费者张某成功办理宽带解除业务。
然而，2021年2月8日，富顺县保护消费者权益委员会代寺分会再次接到消费者左先生投诉，称其号码原资费为99元/月，现已到期，要求降到最低资费，商家告知只能将资费降为59元/月，双方协商未果，左先生再次向富顺县保护消费者权益委员会代寺分会投诉，希望能帮助其解决问题。再次接到消费者左先生投诉降低资费问题后，富顺县保护消费者权益委员会代寺分会工作人员当日立即拨打该通讯公司人工服务咨询，人工坐席称当前最低可办理8元/月资费，与被投诉商家告知的最低59元/月资费并不相符。于是，工作人员再次出面联系该公司负责人，要求给予办理最低资费业务。事后，工作人员与消费者左先生取得联系，消费者表示已经完成资费调整，对两次维权的处理非常满意，也感谢给予提供的帮助。
四川省保护消费者权益委员会表示 2019年12月1日，工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行。从市场反馈来看，多名消费者表示，在实际办理业务时，条件限制太多，办理并不顺利。在参与调查的用户中，转网失败的原因大多集中在用户名与登记信息不符、号码为集团统一办理、有多项捆绑业务、号码是靓号等情况。为避免不必要的麻烦，用户一定要在办理此类捆绑套餐前或办理过程中，仔细阅读套餐合约条款，问清楚提前解约、“携号转网”、到期收费等方面的处理方法，再结合自己的情况做出选择。
2022-08-03 16:14:35
本报记者 马工枚
办理一个手机号，却在自己不知情的情况下，绑定了其他业务，当消费者想要取消时却困难重重。那么，在办理通讯业务时，消费者该注意哪些问题？近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2021年1月30日，四川省自贡市富顺县保护消费者权益委员会代寺分会接到消费者左先生投诉，称其在为自己的手机办理携号转网业务时，被告知该号码绑定为期两年的宽带业务，需到期后解除宽带，否则不能办理携号转网业务。左先生称自己并未签订任何书面协议办理宽带业务，也从未安装和使用过家庭宽带，该通讯公司在其不知情的情况下私自为其办理该项业务，要求为其解除宽带被拒，遂向富顺县保护消费者权益委员会代寺分会投诉，希望帮助其维权。
富顺县保护消费者权益委员会代寺分会工作人员接到投诉后多次前往被投诉商家开展调查，然而该商家一直未开门营业，工作人员随即联系到联通富顺公司负责人。经查：按照该公司回馈老客户的原则，左某当前使用的套餐满足宽带免费使用条件，因此为其赠送了宽带，对于是否未经本人同意私自开通的问题，该负责人并未明确答复，称会尽快联系消费者为其解除宽带。最终，消费者张某成功办理宽带解除业务。
然而，2021年2月8日，富顺县保护消费者权益委员会代寺分会再次接到消费者左先生投诉，称其号码原资费为99元/月，现已到期，要求降到最低资费，商家告知只能将资费降为59元/月，双方协商未果，左先生再次向富顺县保护消费者权益委员会代寺分会投诉，希望能帮助其解决问题。再次接到消费者左先生投诉降低资费问题后，富顺县保护消费者权益委员会代寺分会工作人员当日立即拨打该通讯公司人工服务咨询，人工坐席称当前最低可办理8元/月资费，与被投诉商家告知的最低59元/月资费并不相符。于是，工作人员再次出面联系该公司负责人，要求给予办理最低资费业务。事后，工作人员与消费者左先生取得联系，消费者表示已经完成资费调整，对两次维权的处理非常满意，也感谢给予提供的帮助。
四川省保护消费者权益委员会表示 2019年12月1日，工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行。从市场反馈来看，多名消费者表示，在实际办理业务时，条件限制太多，办理并不顺利。在参与调查的用户中，转网失败的原因大多集中在用户名与登记信息不符、号码为集团统一办理、有多项捆绑业务、号码是靓号等情况。为避免不必要的麻烦，用户一定要在办理此类捆绑套餐前或办理过程中，仔细阅读套餐合约条款，问清楚提前解约、“携号转网”、到期收费等方面的处理方法，再结合自己的情况做出选择。
