2021-11-24 14:47:51
本报记者 马工枚
十年保修真的能保十年吗？日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2020年6月27日，四川省广安市广安区保护消费者权益委员会接到消费者潘女士的投诉，称她于2010年10月10日在人民路某空调专卖店购买了一台空调，该经营者承诺十年保修并给潘女士发放了保修卡，2020年6月，潘女士的空调发生故障，要求经营者保修，却遭到经营者拒绝。潘女士遂向广安市广安区保护消费者权益委员会投诉，要求依法维权。
广安市广安区保护消费者权益委员会接诉后，庚即安排工作人员分别与消费者和经营者取得联系，详细了解投诉问题具体情况。经了解，消费者潘女士能提供2010年10月10日购买空调的发票、保修卡及十年保修增值卡。2020年6月空调发生故障后，售后维修人员上门进行了检查，告知消费者十年保修增值卡只适用于U型机系列空调，对其他机型无效，不能对该空调进行免费维修。潘女士认为该经营者解释不合理，如果自己购买的空调不能适用十年保修，经营者当时就不应该向她发放该保修卡。该经营者解释称，当初促销活动的时候有相关活动细则出示给消费者，且消费者所持十年保修卡上的空调型号内容并不是经营者方面填写的，所以该保修卡无效。面对以上情况，广安市广安区保护消费者权益委员会工作人员联系该品牌空调公司广安片区负责人，片区负责人称该十年保修卡确实只适用于特定机型空调，经营者当初可能为了销量而没有给消费者解释清楚，应对此事负责。广安市广安区保护消费者权益委员会经过三次调解，最终双方达成如下协议：空调维修费用为950元，消费者承担400元，不足部分由经营者承担，经营者在调解协议达成之日起7日内完成修理。
四川省保护消费者权益委员会表示 根据《中华人民共和国保护消费者权益法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”引发本次投诉的主要因素是经营者为追求利润最大化而模糊活动细则，为了销量，在进行促销时相关活动细则没有给消费者解释清楚，造成了消费者的误解，经营者当初做促销活动的时候采取的是先申领十年保修增值卡后购买相对应空调的方式，双方信息沟通不完全。在本案中，经营者为开展促销活动而发放的保修增值卡，造成双方对该卡的使用范围有争议。为此，应加大对经营者各类广告活动的监管，加强对消费者相关法律的宣传。
2021-11-24 14:47:51
本报记者 马工枚
十年保修真的能保十年吗？日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2020年6月27日，四川省广安市广安区保护消费者权益委员会接到消费者潘女士的投诉，称她于2010年10月10日在人民路某空调专卖店购买了一台空调，该经营者承诺十年保修并给潘女士发放了保修卡，2020年6月，潘女士的空调发生故障，要求经营者保修，却遭到经营者拒绝。潘女士遂向广安市广安区保护消费者权益委员会投诉，要求依法维权。
广安市广安区保护消费者权益委员会接诉后，庚即安排工作人员分别与消费者和经营者取得联系，详细了解投诉问题具体情况。经了解，消费者潘女士能提供2010年10月10日购买空调的发票、保修卡及十年保修增值卡。2020年6月空调发生故障后，售后维修人员上门进行了检查，告知消费者十年保修增值卡只适用于U型机系列空调，对其他机型无效，不能对该空调进行免费维修。潘女士认为该经营者解释不合理，如果自己购买的空调不能适用十年保修，经营者当时就不应该向她发放该保修卡。该经营者解释称，当初促销活动的时候有相关活动细则出示给消费者，且消费者所持十年保修卡上的空调型号内容并不是经营者方面填写的，所以该保修卡无效。面对以上情况，广安市广安区保护消费者权益委员会工作人员联系该品牌空调公司广安片区负责人，片区负责人称该十年保修卡确实只适用于特定机型空调，经营者当初可能为了销量而没有给消费者解释清楚，应对此事负责。广安市广安区保护消费者权益委员会经过三次调解，最终双方达成如下协议：空调维修费用为950元，消费者承担400元，不足部分由经营者承担，经营者在调解协议达成之日起7日内完成修理。
四川省保护消费者权益委员会表示 根据《中华人民共和国保护消费者权益法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”引发本次投诉的主要因素是经营者为追求利润最大化而模糊活动细则，为了销量，在进行促销时相关活动细则没有给消费者解释清楚，造成了消费者的误解，经营者当初做促销活动的时候采取的是先申领十年保修增值卡后购买相对应空调的方式，双方信息沟通不完全。在本案中，经营者为开展促销活动而发放的保修增值卡，造成双方对该卡的使用范围有争议。为此，应加大对经营者各类广告活动的监管，加强对消费者相关法律的宣传。
