2021-08-18 14:48:15
本报讯（范晓芬 记者 李鹏飞 文/图）8月16日，记者从四川省德阳市市场监管局获悉，为促进消费维权协同共治，提升维权效能，拓宽维权渠道，降低维权成本，引导经营者高效、妥善处理消费纠纷，为消费者营造放心舒心的消费环境，今年，该局采取三项措施积极推行经营者首问和赔偿先付两项制度。
据了解，该局以“五进”为抓手，发展示范单位。将“五进”建设作为完善经营者首问和赔偿先付制度的重要抓手和有效载体，引导商场、市场和平台经营者积极参与。发展一批示范单位，通过示范引领带动作用，全面推动两项制度的贯彻落实。在全市7个县（市、区）通过经营者申请，县、市两级市场监管局审核，8月已公示授牌红星美凯龙、沃尔玛德阳天山北路店、中江洋洋百货、罗江好莱客超市、广汉世纪百盛购物中心、绵竹步步高商场、什邡沃之家超市等24户示范单位。
其次，开展宣传推广，强化舆论引导。通过会议、培训等方式向经营者宣传首问和赔偿先付制度，营造良好的舆论氛围。充分调动商场、市场和平台经营者的积极性，引导树立消费维权第一责任人意识，加强自我约束，切实做到诚信经营，及时受理和处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。
此外，该局还强化工作指导，确保规范运行。建立健全了一套要求明确、程序统一、简便易行、有效严谨的制度流程体系，明确了首问和赔偿先付的概念、内容、启动赔偿先付制度应具备的基本条件，赔偿先付一般流程、方式和范围，同时梳理了建立首问和赔偿先付制度承诺书、消费者投诉赔偿先付协议、投诉登记表和调解协议书模板。形成了集受理、调处、赔偿于一体的消费维权一站式流程。
据悉，近年来，德阳市市场监管局以维护消费者合法权益、改善消费环境为目标，不断强化消费维权机制建设。除积极推进消费环节经营者首问和赔偿先付制度外，该局还在高质量发展ODR（在线消费纠纷解决）单位、纵深拓展消费投诉信息公示、大力推行线下7日无理由退货以及强化消费维权服务站点标准化建设等方面下功夫。
截至今年上半年，共办结投诉3702件，诉转案20件，办理举报1424件，立案62件，为消费者挽回经济损失781.13万元，ODR单位在线处理消费纠纷243件；新发展七日无理由退货承诺经营单位16户；发布消费投诉信息公示9期，涉及经营单位112户，并在县级局全面推广，推动与信用监管相融合；打造绵竹年画村、九龙山—麓棠山AAAA级旅游度假区、金色清平旅游景区标准化消费维权服务站3个。
2021-08-18 14:48:15
本报讯（范晓芬 记者 李鹏飞 文/图）8月16日，记者从四川省德阳市市场监管局获悉，为促进消费维权协同共治，提升维权效能，拓宽维权渠道，降低维权成本，引导经营者高效、妥善处理消费纠纷，为消费者营造放心舒心的消费环境，今年，该局采取三项措施积极推行经营者首问和赔偿先付两项制度。
据了解，该局以“五进”为抓手，发展示范单位。将“五进”建设作为完善经营者首问和赔偿先付制度的重要抓手和有效载体，引导商场、市场和平台经营者积极参与。发展一批示范单位，通过示范引领带动作用，全面推动两项制度的贯彻落实。在全市7个县（市、区）通过经营者申请，县、市两级市场监管局审核，8月已公示授牌红星美凯龙、沃尔玛德阳天山北路店、中江洋洋百货、罗江好莱客超市、广汉世纪百盛购物中心、绵竹步步高商场、什邡沃之家超市等24户示范单位。
其次，开展宣传推广，强化舆论引导。通过会议、培训等方式向经营者宣传首问和赔偿先付制度，营造良好的舆论氛围。充分调动商场、市场和平台经营者的积极性，引导树立消费维权第一责任人意识，加强自我约束，切实做到诚信经营，及时受理和处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。
此外，该局还强化工作指导，确保规范运行。建立健全了一套要求明确、程序统一、简便易行、有效严谨的制度流程体系，明确了首问和赔偿先付的概念、内容、启动赔偿先付制度应具备的基本条件，赔偿先付一般流程、方式和范围，同时梳理了建立首问和赔偿先付制度承诺书、消费者投诉赔偿先付协议、投诉登记表和调解协议书模板。形成了集受理、调处、赔偿于一体的消费维权一站式流程。
据悉，近年来，德阳市市场监管局以维护消费者合法权益、改善消费环境为目标，不断强化消费维权机制建设。除积极推进消费环节经营者首问和赔偿先付制度外，该局还在高质量发展ODR（在线消费纠纷解决）单位、纵深拓展消费投诉信息公示、大力推行线下7日无理由退货以及强化消费维权服务站点标准化建设等方面下功夫。
截至今年上半年，共办结投诉3702件，诉转案20件，办理举报1424件，立案62件，为消费者挽回经济损失781.13万元，ODR单位在线处理消费纠纷243件；新发展七日无理由退货承诺经营单位16户；发布消费投诉信息公示9期，涉及经营单位112户，并在县级局全面推广，推动与信用监管相融合；打造绵竹年画村、九龙山—麓棠山AAAA级旅游度假区、金色清平旅游景区标准化消费维权服务站3个。
