2025-03-12 17:50:24 来源：西部经济网
本网讯（周弈杉 李秋莹 记者 黄韬）事后回访是推动服务型执法走深走实的重要举措。自“春雷2025”行动开展以来，营山县市场监督管理局积极探索服务型执法新方式，坚持开展康复式回访，完善执法监管闭环，取得显著成效。
精准滴灌，靶向式回访定重点。对近3年办理的案件进行全面梳理，筛选出被处罚主体及多次违法、社会关注度高的案件，对涉案主体进行重点回访；分析12315、12345等平台的投诉内容，对被投诉较多的领域、商家进行重点关注；建立县域内重点行业、企业白名单，对相关主体进行重点指导，精准确定回访对象。同时根据企业违法行为，个性化制定回访计划，分层管理，分步实施。把回访结果作为回访对象整改的测量仪，针对企业存在问题“对症抓药”，调整回访对象关注级别，确保回访工作有的放矢。
多措并举，多元化回访提效率。结合回访对象实际情况，坚持“线上线下同进行、远程现场相结合”，采取现场检查、上门走访、当面约谈、电话回访、信函回访等多种方式开展回访工作。根据案件的性质和严重程度，制定差异化回访策略，一企一方案，一案一对策，量身定制，因企施策。对于重违严惩类案件，重点回访，确保整改到位；对于轻微违法案件，随机抽访，提高回访频次，确保回访对象全覆盖，回访效率有保障。同时聚焦执法程序的合法性、处罚决定的公正性、对行政处罚结果的满意度等多个方面进行回访，全面检视执法人员的职业道德行为、工作态度等，努力塑造良好执法形象。
跟踪帮扶，闭环式回访促发展。为避免“一查了之”“一罚了之”，坚持“查、罚、访、扶”四步工作法，努力形成执法闭环。根据不同回访重点，由各基层市监所对回访主体进行长期跟踪监督，制定个性化的整改方案，强化帮扶指导。成立事后回访工作组加强日常督查，对整改不到位的经营主体进行再次指导。同时认真做好事后执法延伸服务，线上线下同步发放电子调查问卷，了解回访主体的诉求及对回访过程的满意度、整改情况、意见建议等，针对回访主体在经营和发展中遇到的问题和困难，积极协调相关部门予以解决，帮助回访主体纾困解难，将行政执法与跟踪服务有机统一，帮助主体快速“康复”；同时利用重要时间节点开展普法宣传，主动向回访对象送法律、送政策、送服务、送技术，努力营造良好营商环境，推动县域经济健康发展。
截至目前，该局共发放调查问卷200份，回收有效问卷150份，对全县外卖、电动自行车等重要行业领域开展行政指导，收集各类意见建议10条，对20余起行政处罚案件进行了事后回访。
2025-03-12 17:50:24 来源：西部经济网
本网讯（周弈杉 李秋莹 记者 黄韬）事后回访是推动服务型执法走深走实的重要举措。自“春雷2025”行动开展以来，营山县市场监督管理局积极探索服务型执法新方式，坚持开展康复式回访，完善执法监管闭环，取得显著成效。
精准滴灌，靶向式回访定重点。对近3年办理的案件进行全面梳理，筛选出被处罚主体及多次违法、社会关注度高的案件，对涉案主体进行重点回访；分析12315、12345等平台的投诉内容，对被投诉较多的领域、商家进行重点关注；建立县域内重点行业、企业白名单，对相关主体进行重点指导，精准确定回访对象。同时根据企业违法行为，个性化制定回访计划，分层管理，分步实施。把回访结果作为回访对象整改的测量仪，针对企业存在问题“对症抓药”，调整回访对象关注级别，确保回访工作有的放矢。
多措并举，多元化回访提效率。结合回访对象实际情况，坚持“线上线下同进行、远程现场相结合”，采取现场检查、上门走访、当面约谈、电话回访、信函回访等多种方式开展回访工作。根据案件的性质和严重程度，制定差异化回访策略，一企一方案，一案一对策，量身定制，因企施策。对于重违严惩类案件，重点回访，确保整改到位；对于轻微违法案件，随机抽访，提高回访频次，确保回访对象全覆盖，回访效率有保障。同时聚焦执法程序的合法性、处罚决定的公正性、对行政处罚结果的满意度等多个方面进行回访，全面检视执法人员的职业道德行为、工作态度等，努力塑造良好执法形象。
跟踪帮扶，闭环式回访促发展。为避免“一查了之”“一罚了之”，坚持“查、罚、访、扶”四步工作法，努力形成执法闭环。根据不同回访重点，由各基层市监所对回访主体进行长期跟踪监督，制定个性化的整改方案，强化帮扶指导。成立事后回访工作组加强日常督查，对整改不到位的经营主体进行再次指导。同时认真做好事后执法延伸服务，线上线下同步发放电子调查问卷，了解回访主体的诉求及对回访过程的满意度、整改情况、意见建议等，针对回访主体在经营和发展中遇到的问题和困难，积极协调相关部门予以解决，帮助回访主体纾困解难，将行政执法与跟踪服务有机统一，帮助主体快速“康复”；同时利用重要时间节点开展普法宣传，主动向回访对象送法律、送政策、送服务、送技术，努力营造良好营商环境，推动县域经济健康发展。
截至目前，该局共发放调查问卷200份，回收有效问卷150份，对全县外卖、电动自行车等重要行业领域开展行政指导，收集各类意见建议10条，对20余起行政处罚案件进行了事后回访。
