2024-01-24 16:01:16 来源：西部经济网
为全面提升客户服务体验，近期，中国工商银行成都青龙支行在全辖网点积极推进网点预约服务和到店识别引导服务，深入践行为民服务的宗旨，不断加快改革新场景、新流程的推广应用，以运营流程优化、服务场景出新为原发动力，不断深化网点运营改革，构建网点轻型运营格局，有效提升客户服务品质，增强网点核心竞争力。
首先，银行内部积极做好宣传培训。由专人负责对《网点预约识别引导投产操作手册》进行分析讲解，指导全辖网点做好新服务模式投产参数设置，按照服务功能逐一进行测试，确保相关参数设置正确。网点充分利用晨会夕会组织全员培训，将预约服务流程与推荐话术及线上运营优势传达给每一位员工，确保全员熟悉掌握，便于向客户推荐引导。同时，该行鼓励全行所有员工亲自体验预约服务，并报送问题和优化建议，确保投产组织推广高效有序进行。
其次，全辖各网点做好外部宣传推介。积极引导客户通过手机银行、微信小程序、公众号等多种渠道体验预约取号功能，提升该功能使用率的同时促进手机银行的活跃度。在日常营业过程中，利用客户在网点等待办理业务的时间，向客户宣讲工行预约服务的便捷性，建议客户下次到店办理业务前可优先在线上预约取号。利用网点外出营销契机，重点开展对周边客群如商户客群、代发工资客群、学生客群等年轻客群的宣传。
最后，支行提示各网点做好跟踪完善和总结推广工作。持续做好新模式应用跟踪，广泛收集网点端、客户端问题反馈，不断深化和完善网点预约和到店识别引导服务的深度应用，建立全新的客户服务新模式。通过手机银行、“工行服务”微信小程序等线上渠道的使用推广工作，依托网点通PAD做好到店客户服务登记、引导分流、重要客户精准识别等，保障到店客户服务体验。积极推动网点运营改革工作落实，充分发挥线上预约减少客户往返网点次数提升服务效率的良好作用。
中国工商银行成都青龙支行将不断通过多种形式进行宣传推广预约服务，持续跟踪网点场景应用情况，做好新场景网点和客户体验反馈，建立全新客户到店识别引导服务新模式，助力金融网点实现服务质效和综合经营能力双提升！（翟二伟 毛锐）
编辑 马君悦 责编 陶 岚
校对 冯 丹 审核 李国华
2024-01-24 16:01:16 来源：西部经济网
为全面提升客户服务体验，近期，中国工商银行成都青龙支行在全辖网点积极推进网点预约服务和到店识别引导服务，深入践行为民服务的宗旨，不断加快改革新场景、新流程的推广应用，以运营流程优化、服务场景出新为原发动力，不断深化网点运营改革，构建网点轻型运营格局，有效提升客户服务品质，增强网点核心竞争力。
首先，银行内部积极做好宣传培训。由专人负责对《网点预约识别引导投产操作手册》进行分析讲解，指导全辖网点做好新服务模式投产参数设置，按照服务功能逐一进行测试，确保相关参数设置正确。网点充分利用晨会夕会组织全员培训，将预约服务流程与推荐话术及线上运营优势传达给每一位员工，确保全员熟悉掌握，便于向客户推荐引导。同时，该行鼓励全行所有员工亲自体验预约服务，并报送问题和优化建议，确保投产组织推广高效有序进行。
其次，全辖各网点做好外部宣传推介。积极引导客户通过手机银行、微信小程序、公众号等多种渠道体验预约取号功能，提升该功能使用率的同时促进手机银行的活跃度。在日常营业过程中，利用客户在网点等待办理业务的时间，向客户宣讲工行预约服务的便捷性，建议客户下次到店办理业务前可优先在线上预约取号。利用网点外出营销契机，重点开展对周边客群如商户客群、代发工资客群、学生客群等年轻客群的宣传。
最后，支行提示各网点做好跟踪完善和总结推广工作。持续做好新模式应用跟踪，广泛收集网点端、客户端问题反馈，不断深化和完善网点预约和到店识别引导服务的深度应用，建立全新的客户服务新模式。通过手机银行、“工行服务”微信小程序等线上渠道的使用推广工作，依托网点通PAD做好到店客户服务登记、引导分流、重要客户精准识别等，保障到店客户服务体验。积极推动网点运营改革工作落实，充分发挥线上预约减少客户往返网点次数提升服务效率的良好作用。
中国工商银行成都青龙支行将不断通过多种形式进行宣传推广预约服务，持续跟踪网点场景应用情况，做好新场景网点和客户体验反馈，建立全新客户到店识别引导服务新模式，助力金融网点实现服务质效和综合经营能力双提升！（翟二伟 毛锐）
编辑 马君悦 责编 陶 岚
校对 冯 丹 审核 李国华
